Condiciones de compra

1. Objeto

Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios de Mochila-antirrobo.com en relación con los productos y servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio web.

Al utilizar el sitio web Mochila-antirrobo.com o hacer un pedido a través del mismo, el cliente es consciente de quedar vinculado por estas Condiciones, por nuestro Aviso Legal y por nuestra Declaración de Privacidad, por lo que si no está de acuerdo con los preceptos expuestos en estos documentos, no debe hacer ningún pedido.

Estas Condiciones están sujetas a modificaciones sin previo aviso, por lo que se recomienda leerlas antes de efectuar cada pedido.

2. Disponibilidad del servicio

Los artículos que se ofrecen a través de este sitio web están disponibles para España y Portugal (con la excepción de las Islas Canarias, Ceuta, Melilla e islas de Portugal).

3. Pedidos

El hecho de realizar un pedido en Mochila-antirrobo.com equivale a la aceptación plena y entera de los precios expuestos en la ficha de producto, de la descripción de los productos en venta y de las condiciones generales de venta, que serán las únicas aplicables al contrato así concluido.

Mochila-antirrobo.com se compromete a ser lo más precisa y exacta posible en la descripción y representación de los productos expuestos en su tienda online, pero de acuerdo a nuestro Aviso Legal y debido a la cantidad y complejidad de los productos ofrecidos, la empresa no acepta ninguna responsabilidad por erratas en su texto, fotografías inexactas, o errores involuntarios en el precio.

El cliente se compromete a hacer uso del sitio web Mochila-antirrobo.com solamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. También se compromete a facilitarnos de manera cierta y correcta su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto, consciente de que podremos hacer uso de tales datos para ponernos en contacto con él si es necesario y de que serán tratados de acuerdo a nuestro Aviso Legal. Si no nos facilita la información requerida, no podremos cursar el pedido.

El contrato para la compra de uno o varios productos entre Mochila-antirrobo.com y el cliente quedará formalizado únicamente cuando le enviemos la confirmación de envío. Serán objeto del contrato únicamente aquellos productos relacionados en la confirmación de envío.

Una vez realizado el pedido, el cliente no puede solicitar una factura a nombre de una persona o empresa distinta de la que figura en su cuenta de cliente.

4. Envío y entrega

Los envíos serán realizados a través de Correos España para los envíos con destino a la Península Ibérica en los que se indique que el plazo de entrega es de 24-48 horas. En caso contrario, se emplea correo aéreo registrado..

Los períodos de entrega estimados para productos en stock son, salvo que se indique otro plazo en la página del producto, de 1-2 días laborables para España peninsular y Portugal peninsular y de 3-4 días laborables para Baleares. Estos plazos de entrega son una norma, no una garantía, y si pese a los mejores esfuerzos del equipo humano de Mochila-antirrobo.com y/o la empresa de paquetería se dan circunstancias que los demoren, Mochila-antirrobo.com no acepta responsabilidad alguna sobre los perjuicios que pueda causar dicho retraso.

En el caso de los productos en reserva (aquellos que están a la espera de reposición), el plazo de entrega está sujeto a la llegada de los mismos al almacén de Mochila-antirrobo.com. Mochila-antirrobo.com se compromete a reponer su stock a la mayor brevedad posible, y de la misma manera a proporcionar una fecha estimada de llegada a los interesados. Sin embargo, debido a las vicisitudes propias del comercio internacional, no es posible garantizar la disponibilidad o exactitud de dicha información en un momento dado. En cualquier caso, una vez estos productos sean recibidos en el almacén, su envío se tramitará con normalidad, obedeciendo desde entonces a los plazos estimados para productos en stock.

El contrato vigente entre Correos/MRW y Mochila-antirrobo.com especifica una única recogida al día de todos los productos preparados a lo largo del mismo, en oposición a una recogida individualizada de cada uno de los pedidos que se realice en a lo largo del día. Tan pronto como la empresa de mensajería recoja el pedido del cliente, Correos/MRW le facilitará al cliente un número de seguimiento para que pueda seguir el estado del envío a través de la web de dicha empresa. En caso de que los sistemas automáticos de aviso de Correos/MRW fallen, Mochila-antirrobo.com podrá facilitar el número de seguimiento al cliente que lo solicite, aportando su número de pedido, en el email [email protected] o en los perfiles de Facebook y Twitter de Mochila-antirrobo.com.

Los gastos de envío tiene un coste fijo de 5€.

5. Precios

Los precios finales (IVA incluído) de los productos vendidos a través de Mochila-antirrobo.com son los que figuran en la web. Estos precios, más los gastos de envío se reflejarán en el formulario de pedido en un paso previo a la formalización del pago.

Mochila-antirrobo.com se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en la web. Los artículos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido.

Mochila-antirrobo.com se reserva el derecho a cancelar aquellos pedidos realizados durante la existencia de un error tipográfico en el precio o en la descripción de los productos. Estos pedidos serán reembolsados íntegramente al cliente en el menor tiempo posible a través del mismo medio empleado para efectuar el pago.

Los costes de envío para España y Portugal peninsulares y para las Islas Baleares son de 5 €.

6. Formas de pago

Los métodos de pago aceptados actualmente por Mochila-antirrobo.com para los pedidos realizados en su página web son los siguientes:

• Pago mediante tarjeta bancaria.

• Pago mediante PayPal.

El pago no puede fraccionarse en distintas modalidades de pago. Mochila-antirrobo.com se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago accesibles por el usuario, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el cliente de Mochila-antirrobo.com pueda realizar reclamaciones por este motivo.

Como es habitual en el común de los comercios electrónicos, el pago de los productos adquiridos se realizará de forma previa a la entrega de los mismos.

7. Política de devoluciones

Cancelación y devolución del importe.

El cliente puede cancelar un pedido únicamente si este todavía no ha sido procesado y enviado. Para anular un pedido debe comunicarlo a la mayor brevedad posible a través del email [email protected], facilitando el número del pedido que desea cancelar. El cliente no está obligado a aportar explicación alguna a su decisión, pero el equipo de Mochila-antirrobo.com agradecerá cualquier información que pueda contribuir a la mejora de la oferta, el servicio y las condiciones de la tienda online.

El reembolso se realizará a la mayor brevedad posible dentro de los 14 días disponibles legalmente a tal efecto y a través de la misma forma de pago empleada para la realización de la compra.

Este proceso no tiene coste añadido alguno para el cliente.

Devolución de un producto por deterioro debido al transporte.

Es responsabilidad del cliente el asegurarse de que el bulto recibido esté externamente en buen estado, completamente cerrado y sin signos de manipulación en el momento de la entrega. Mochila-antirrobo.com recomienda encarecidamente, a continuación, abrirlo y comprobar que el producto ha llegado en buen estado, sin roturas ni golpes.

En caso de que el bulto o el producto no satisfagan esta inspección, el cliente ha de anotar este hecho en el albarán del transportista, rechazar el envío y notificarlo por escrito a [email protected] en las 24 horas posteriores a la recepción del paquete. Una vez recibido este ticket, el equipo de Atención al Cliente le indicará los pasos a seguir.

Devolución de un producto por desistimiento (opción no válida para empresas ni profesionales)

El cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales posteriores al día en que él, o un tercero por él indicado, distinto del transportista, recibió el producto. Para cumplir con este plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el período de tiempo indicado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar por email a Mochila-antirrobo.com su decisión de desistir del contrato. El cliente no está obligado a aportar explicación alguna a su decisión, pero el equipo de Mochila-antirrobo.com agradecerá cualquier información que pueda contribuir a la mejora de la oferta, el servicio y las condiciones de la tienda online.

Este plazo es un plazo de desistimiento, no de prueba del producto. Por tanto, el producto ha de ser recibido por parte de Mochila-antirrobo.com exactamente en el mismo estado en el que fue recibido. En ningún caso se aceptarán a desistimiento productos con daños exteriores, elementos despegados, con la caja rota o dañada o sin todos los accesorios incluidos en el empaquetado original.

En los casos en los que el producto a devolver presente un desgaste, deterioro o alteración del estado en el que se recibió que no se deba exclusivamente a la comprobación del correcto estado del mismo, el producto sufrirá una depreciación proporcional a dicho desgaste, deterioro o alteración. Esta depreciación será observada y aplicada especialmente en el caso de aquellos artículos cuyo uso cotidiano lleve asociado un riesgo patente de caídas, golpes, arañazos, daños por exposición a humedad, daños por exposición a altas o a bajas temperaturas, o cualquier otra circunstancia susceptible de provocar daños al producto y que presenten desperfectos adjudicables a cualquiera de estos motivos.

La aceptación del desistimiento por parte de Mochila-antirrobo.com está sujeta a la satisfacción de estas condiciones y a que el equipo técnico de la empresa haya determinado que el producto se encuentra en condiciones óptimas, sin ningún desperfecto. Una vez admitido el desistimiento, Mochila-antirrobo.com devolverá todos los pagos recibidos con la excepción de los gastos de envío, que serán asumidos por el cliente (5 €). Esta retención corresponde a los servicios de valor añadido provistos por Mochila-antirrobo.com, no al ejercicio del derecho de desistimiento. Mochila-antirrobo.com efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial a la mayor brevedad posible dentro de los 14 días que la ley señala como disponibles para ello.

IMPORTANTE: Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Mochila-antirrobo.com no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas o profesionales.

Devolución de un producto por defecto en origen

En los casos que el producto presente un defecto de fábrica y que este quede explicitado en el diagnóstico de los técnicos de Mochila-antirrobo.com, la tienda asumirá los costes de envío tanto en el caso de que el cliente desee desistir de su compra como en el caso en que desee realizar el cambio del terminal defectuoso por otro idéntico.

Condiciones de devolución:

En ningún caso podrán devolverse productos con fallos de funcionamiento no de fábrica, rotos, arañados, con puertos vencidos, elementos despegados con la caja rota o dañada o sin todos los accesorios o pegatinas de protección que incluyese en su estado original.

Proceso de devolución de un pedido

Para poder devolver un pedido, el cliente deberá asegurarse de realizar los siguientes pasos:

1. Informar al departamento de Atención al Cliente y solicitar la devolución (RMA) a Mochila-antirrobo.com a través del [email protected]. Allí nuestro equipo proporcionará información pormenorizada sobre cómo satisfacer el procedimiento.

2. Comprobar que el producto está completo (con todos los suplementos y accesorios originales incluidos) y con el embalaje original en perfecto estado. Junto al producto, el paquete de devolución ha de incluir un documento con los siguientes datos: datos personales, dirección de correo electrónico, teléfono de contacto, número de pedido y problema que presenta el producto. De esta manera, se simplificará la tramitación. El transportista únicamente podrá retirar la mercancía que se encuentre en un estado óptimo de transporte.

3. Proteger con un embalaje adicional externo los productos más pequeños (cámaras, accesorios, etc.) – tal como el cliente lo recibió en su domicilio- para evitar cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte.

4. Devolver el producto a portes debidos (aunque luego se descontarán en la devolución del importe) a través de la empresa de transporte indicada por Mochila-antirrobo.com. La mercancía solamente podrá ser recogida por el transportista tras haber solicitado la devolución (RMA) a Mochila-antirrobo.com. En ningún caso, serán posibles devoluciones o cambios en nuestras instalaciones.

5. Informar del número de seguimiento del paquete en el email para la tramitación de la devolución en [email protected].

Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos a Mochila-antirrobo.com, el cliente puede consultar con el departamento de atención al cliente en [email protected]. Serán rechazadas todas las devoluciones/reparaciones de productos que no cuenten con el embalaje original y/o que no presenten el formulario original de devolución de Mochila-antirrobo.com debidamente cumplimentado.

8. Garantía

Mochila-antirrobo.com, de acuerdo con las leyes vigentes, otorga un plazo de 2 años de garantía en todos los productos que distribuye salvo los reacondicionados, que tendrán un plazo de 1 año.  Durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía. Es decir, si por ejemplo la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.

El consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto, que responderán de las faltas de conformidad que se manifiesten durante el plazo de duración de la garantía. A este respecto, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. Si el fabricante ofrece una garantía mayor a los 2 años que marca la ley vigente, dicha garantía se deberá tramitar directamente con el fabricante, no siendo Mochila-antirrobo.com responsable de tales supuestos. Actualmente hay multitud de fabricantes que gestionan directamente las averías/defectos/incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En caso de que el cliente desde tramitar su garantía a través del fabricante y no de Mochila-antirrobo.com, Mochila-antirrobo.com siempre indicará las instrucciones de cómo se debe proceder para facilitar la gestión.

Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de Mochila-antirrobo.com siempre que el problema esté cubierto en la garantía. En caso contrario, es el cliente el que debe asumir los gastos de transporte (5 €).

La tramitación de la garantía de los productos comprados a través de la web se realizará a través del email [email protected].

Condiciones para empresas y distribuidores

Cuando el cliente sea distribuidor, o facture como empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compraventa entre empresas. Además, la garantía (duración y cobertura) en estos casos será la que estipule el fabricante del producto.

El consumidor y usuario tiene derecho a reparar siempre que entre en garantía. Se le sustituirá por uno nuevo siempre que la reparación no sea posible o tenga un coste superior. En los casos en los que la reparación no entre en garantía se enviará un presupuesto al cliente para que decida si desea reparar o no el producto de acuerdo al precio indicado, que incluirá gastos de envío.

La garantía no cubre

• Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes (incluyendo los eléctricos, como sobretensiones), desgaste o utilización no conforme a las instrucciones de Mochila-antirrobo.com.

• Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento del producto por parte del cliente. Esto incluye sometimiento a presión, torsión, exposición a humedad, exposición a temperaturas extremas, exposición a cambios bruscos de temperatura, exposición a productos químicos o fenómenos de corrosión y/u oxidación.

• En definitiva, no se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

• IMPORTANTE: las incidencias relativas a desgastes, arañazos y humedades no entran en garantía y no serán tratadas por el SAT de Mochila-antirrobo.com, ya que es imposible predecir los posibles problemas derivados que pueden causar en el futuro.

La garantía es anulada ante

• Productos o componentes rotos o dañados, sometidos a impacto o con humedad.

• Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.

• Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Mochila-antirrobo.com, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.

• Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente o de terceros de un producto.